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Olga Romaker

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Retour & réclamation

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez procéder de la manière suivante :

  • Appelez-nous au numéro de téléphone +49 (0) 6826 997089-0 ou envoyez-nous un courriel à l’adresse info@ha-ra.de (veuillez indiquer votre numéro client).
  • Nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour DPD ainsi qu’une fiche de réclamation.
  • Veuillez renseigner la fiche de réclamation (le numéro client et le nom complets sont obligatoires) et notez, si nécessaire, vos coordonnées bancaires pour que nous puissions vous virer votre argent sans tarder. En cas d’échange, nous vous enverrons le cas échéant un courriel vous indiquant la différence qui reste à virer.
  • Placez cette fiche de réclamation avec la marchandise dans le colis.
  • Votre adresse figure déjà sur l’étiquette DPD. Veuillez la coller sur le colis (si vous utilisez des étiquettes adhésives ou imprimez-la sur du papier et remettez-la avec le colis).
  • Remettez le colis dans le point relais (pickup) DPD le plus proche. Vous trouverez sur le site www.dpd.com le déroulement précis de l’opération et le point de dépôt le plus proche. Le renvoi est gratuit pour vous.
  • Les renvois non affranchis ne sont pas acceptés.

Ces démarches concernant le retour & la réclamation peuvent être observées de manière volontaire et contribuent à accélérer le traitement de votre demande. Elles ne sont toutefois pas obligatoires et ne restreignent nullement le droit de rétractation dont vous bénéficiez au titre de la loi.

 

Prendre contact avec nous

Une fois que vous aurez envoyé ce formulaire, vous recevrez très rapidement une réponse de notre part avec un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) et la procédure à suivre.

Veuillez remplir en détail la description du défaut. Vous n’avez plus besoin de la joindre au colis. Veuillez indiquer également votre numéro de téléphone pour que nous puissions réagir plus rapidement en cas d’éventuelles questions.

Retour & réclamation

 

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Raison sociale (dans l’affirmative, veuillez cocher) :

Description détaillée du défaut* :

Veuillez indiquer la suite de chiffres dans le champ de texte ci-dessous

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